Politique de Retour et de Remboursement

Chez Lumea, votre satisfaction est essentielle. Notre politique respecte strictement les obligations légales européennes tout en vous offrant une garantie commerciale étendue pour plus de confort.

Cette politique s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine, en Corse et en Belgique.

1. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément au droit européen, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commandepour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Conditions :
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine : non utilisé, non endommagé, complet, avec son emballage et ses accessoires.
• Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur ou défaut imputable à Lumea).

Pour exercer ce droit : contactez-nous à contact.lumea.eu@gmail.com

2. Garantie commerciale Lumea – Retour jusqu’à 30 jours

En plus du droit légal, Lumea vous offre une garantie commerciale de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Cette garantie vous permet de retourner un produit qui ne vous convient pas, même au-delà des 14 jours légaux, sous réserve que :

• le produit soit non utilisé, non endommagé, complet et dans son emballage d’origine
• le produit ne fasse pas partie des articles exclus (voir section 5)

Les frais de retour restent à la charge du client sauf indication contraire lors de l’achat.

3. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit :

• défectueux
• endommagé
• ou non conforme à la description

Contactez-nous immédiatement à contact.lumea.eu@gmail.com avec une photo ou vidéo du problème.

Selon votre choix, nous proposerons :
• un remplacement gratuit, ou
• un remboursement complet

Dans ce cas, les frais de retour sont pris en charge par Lumea.

4. Procédure de retour

1. Envoyez un email à contact.lumea.eu@gmail.com, en précisant :
   • votre numéro de commande
   • le ou les produits concernés
   • la raison du retour

2. Attendez notre confirmation et les instructions de retour.

3. Renvoyez le colis à l’adresse indiquée.

4. Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Le remboursement porte sur le montant du produit. Les frais de retour restent à la charge du client (hors cas de défaut ou erreur de notre part).

5. Conditions importantes & exclusions

• Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés, complets et avec leur emballage.
• Les articles personnalisés, consommables ouverts ou produits clairement marqués comme non retournables ne peuvent pas être remboursés, sauf s’ils sont défectueux.
• Les articles en promotion finale peuvent être exclus du retour, sauf défaut.

6. Contact Service Client

Pour toute demande de retour, remboursement ou assistance :
📧 contact.lumea.eu@gmail.com

Notre équipe vous répond généralement sous 24 heures ouvrées.