Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité – Lumea

Dernière mise à jour : 02/12/2025

Lumea (ci-après « nous », « notre », « nos ») s’engage à protéger la confidentialité et la sécurité de vos données personnelles. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons, partageons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site lumea-eu.com et utilisez nos services.

1. Qui sommes-nous

Notre boutique est exploitée par Lumea. Si vous avez des questions concernant le traitement de vos données, vous pouvez nous contacter à l’adresse email : contact.lumea.eu@gmail.com.

2. Données que nous collectons

Nous pouvons collecter les informations suivantes :

  • Données identifiantes : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone — lorsque vous créez un compte, passez une commande ou contactez le service client.

  • Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite, clics, et autres données techniques — via des cookies ou technologies similaires (analyse, suivi, performance, publicité).

  • Données de transaction : informations nécessaires pour le paiement, la facturation, la livraison ou le traitement des commandes.

3. Finalités et bases légales du traitement

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

  • Traitement et gestion de vos commandes, livraisons, paiements et retours — base légale : exécution du contrat.

  • Communication avec vous à propos de votre compte, commandes, services ou support — base légale : intérêt légitime / exécution du service.

  • Amélioration de notre site et de nos services, analyse d’usage, optimisation, support client — base légale : intérêt légitime.

  • Marketing, newsletters, promotions (si vous y consentez) — base légale : consentement.

  • Respect des obligations légales (fiscalité, comptabilité, conformité).

Marketing SMS : Si vous optez pour la réception de SMS marketing, votre numéro de téléphone sera utilisé pour vous envoyer des promotions, offres et rappels (y compris des rappels de panier abandonné, détectés via cookies). Nous ne partagerons pas votre consentement SMS ni votre statut d'opt-in avec des tiers à des fins commerciales. Nous pouvons partager ces données avec nos prestataires techniques (plateforme d'envoi, opérateurs) uniquement dans le cadre de la délivrance des messages.

4. Cookies, suivi et publicité

Nous — ou nos prestataires — pouvons utiliser des cookies, balises et autres technologies de suivi pour :

  • mesurer l’audience et les performances du site,

  • analyser le comportement des visiteurs,

  • personnaliser le contenu et les publicités,

  • améliorer l’expérience utilisateur.

Si vous êtes dans l’Union Européenne, nous vous demanderons votre consentement avant d’activer les cookies non essentiels (analytique, marketing, publicité). Vous aurez la possibilité de refuser ou retirer ce consentement à tout moment.

5. Partage et transferts des données

Vos données peuvent être partagées dans les cas suivants :

  • Avec nos prestataires (hébergement, traitement des paiements, expédition / livraison, support, outils d’analyse ou publicitaires) agissant comme sous-traitants, pour les finalités décrites.

  • Lorsque la loi l’impose (ex. obligations légales, réquisition judiciaire).

Nous informons que certaines données peuvent être transférées en dehors de l’Union Européenne — notamment si nos prestataires sont situés hors UE —, tout en garantissant un niveau de protection conforme aux exigences légales.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles le temps nécessaire pour remplir la finalité pour laquelle elles ont été collectées (gestion de commande, service client, obligations légales). Après cela, vos données seront supprimées ou anonymisées, sauf si une conservation prolongée est requise (par exemple, pour des obligations comptables ou légales).

7. Vos droits

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès — obtenir une copie des données que nous détenons.

  • Droit de rectification — corriger des données inexactes ou incomplètes.

  • Droit à l’effacement — demander la suppression de vos données (dans les limites légales).

  • Droit à la limitation du traitement — demander que le traitement soit restreint.

  • Droit d’opposition — vous opposer à un traitement basé sur l’intérêt légitime, ou refuser le marketing.

  • Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et interopérable.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact.lumea.eu@gmail.com. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais, conformément à la loi.

8. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction. Aucune méthode n’est toutefois inviolable — mais nous nous engageons à sécuriser vos informations au mieux.

9. Mineurs

Notre boutique n’est pas destinée aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment des données personnelles d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous : nous les supprimerons immédiatement.

10. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page, avec la date de mise à jour. Votre utilisation continue du site après publication constitue votre acceptation des changements.